1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
طريقة الاسترجاع
1. رسوم الشحن تدفع لشركة الشحن ولذلك فهي للأسف غير مستردة
2. حملي مستند الاسترجاع من هنا "تحميل"
3. قومي بتعبة المعلومات المطلوبة في المستند ثم قومي بطباعة المستند
4. غلفي المنتج بشكل جيد وضعي مستند الاسترجاع داخل مغلف الشحن – في حال تضرر المنتج اثناء الشحن يحق لفريقنا إلغاء الضمان
5. قومي بشحن المنتج لعنوان المستودع الموجود في المستند باستخدام طريقة الشحن المناسبة لك
6. أرسلي لنا نسخة أو صورة مستند الاسترجاع عبر الواتساب لتسريع عملية المطابقة فور وصول الشحنة
7. فور وصول الشحنة لنا ستتم معاينتها ومطابقة المستند من قبل فريقنا ومن ثم إصدار مبلغ التعويض خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام كحد أقصى
الاسترجاع في حال عدم الاستلام
في حال عدم او رفض استلام الطلب ويتم إعادة الطلب سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية غير المخفضة لكل الاتجاهين
· تكلفة شحن الطلبات المحلية في الاتجاه الواحد 23 ريال سعودي
· تكلفة شحن الطلبات الدولية في الاتجاه الواحد 45 ريال سعودي
يتم إصدار المبلغ المستحق خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام كحد أقصى.
